贴心服务 赢得客户

发布时间: [2020-02-17 14:59:48] 浏览次数:7557

周一的傍晚,伙伴毕有正在销售区清洁手表,看到一位外国友人走进门店便热情上前Say Hi,外国友人在看到门店展示的手表后,用英语问道:Which one is GT2?毕有一边回答一边将GT2递到顾客手中。

比较了42mm和46mm两种表盘后,顾客问起了区别,但语言问题增加了整个交流过程的难度。毕有通过英文单词配合手势进行了讲解,碰到专业的词语就用微软翻译来交流,虽然整个过程磕磕绊绊,但心率,血氧,接电话,听音乐等功能的讲解一个都没落下,毕有还主动邀请顾客连接自己的手机进行体验。体验过后顾客表示这款手表的功能很适合自己,但因为GT2没有凸起金属边框保护还是有点顾虑。毕有便把购买GT2手表的伙伴带到顾客面前,让伙伴把亲身使用感受讲给顾客意打消顾客的顾虑,从而成功成交一台GT2时尚版。

收银验机过后,为了持续照顾,毕有主动为顾客留下联系方式。临别时顾客表示:本来自己没有打算购买,但在感受到毕有热情真诚的服务后,毅然决然购买。10分钟后顾客再次返回到店里,毕有以为顾客还有问题便主动迎上前问候,顾客却微笑着递上了一杯饮料,再度向毕有表达了谢意。