用心防护 阻止疫情

发布时间： [2020-02-17 14:48:56] 浏览次数：7539

连日来的疫情播报不断，给人们的正常工作和生活都带来了一定的影响。长达半个月的休息过后，2月10日济南印象城终于迎来了正式复工的日子。

华为授权体验店plus作为印象城标杆也开始正常营业。为了最大程度上保证顾客及伙伴的安全，开店之前伙伴们都做好了自我防护，并对全店进行了长达一小时的消毒整理，上午十点整准时开店。由于受疫情影响顾客出行不便，所以门店内除伙伴们以外几乎没有顾客，略显冷清。

过了一会儿，一个阿姨急匆匆的从外面进来，伙伴们一如往常热情的say hi。伙伴梦璇迎上去询问有什么可以帮助的。阿姨焦急的说前两天不小心把手机掉水里了，尝试了很多次都无法开机，现在疫情这么严重怕家里孩子联系不上自己担心，所以想买一部手机。自己不会网购，这两天也跑了好几家店都没开门，心里可是急坏了，想着今天来碰碰运气，没想到正碰上你们营业了。梦璇在了解情况后，通过阿姨描述的对手机日常使用的需求推荐了合适的畅享10，之后帮阿姨把手机卡放进去并且调试好了各种功能，梦璇还对手机进行了酒精消毒后才交到阿姨手里。

阿姨激动的说：“出来前家里人还担心外面不安全，没想到你们的防护工作做的这么好。进出商场不仅会测量体温，你们店内还进行了全面消毒让人很安心。”最后，阿姨还对伙伴梦璇的服务作出称赞和感谢，并表示以后再有需求还愿意来到门店，支持国产，支持华为。

服务心得：1.疫情期间做好消毒防护工作，让顾客放心

           2.顾客虽少，服务热情不减，服务动作不省略

           3.按需推荐，提高顾客感知和满意度